Rachunki, przelewy, wypłaty
Lista pytań i odpowiedzi:
Po jakim kursie rozliczane są przelewy zagraniczne?
Jeżeli Klient nie negocjował kursu waluty, przelewy zagraniczne realizowane są po kursie obowiązującym w Nordea Bank Polska w momencie autoryzacji przelewu przez Zespół Rozliczeń Zagranicznych. W przypadku poleceń przychodzących, jest to kurs kupna banku, w przypadku poleceń wychodzących, jest to kurs sprzedaży dla dewiz.
W jakich godzinach można realizować przewalutowania?
Przewalutowania realizowane są w godzinach od 9.00 do 15.30 w systemie bankowości elektronicznej, w Banku – do 17 – do godzin pracy w dni robocze. Poza tymi godzinami oraz w święta i dni wolne od pracy transakcje takie nie są realizowane.
W jakich godzinach można realizować przelewy zagraniczne?
Od jakiej kwoty trzeba zgłaszać wypłatę gotówkową?
Żadna regulacja nie określa limitu wypłat, które muszą być zgłaszane. Zgodnie z regulacjami, każdy oddział sam wyznacza taki limit.
Czy pełny miesięczny wyciąg z mojego rachunku mogę otrzymywać tylko elektronicznie?
W opcji „Wyciągi” dostępne są pełne, numerowane wyciągi w formacie pdf. Można je drukować lub zapisywać na dysku.
Gdzie można zgłaszać reklamacje w przypadku nieprawidłowych operacji na rachunku?
Reklamacje dotyczące wszelkich nieprawidłowości można zgłaszać Konsultantom infolinii Banku pod numerem 801 667 332 lub +48 58 3 000 000 (z telefonów komórkowych lub z zagranicy) lub w oddziale Banku.
Jak wykonać przelew do Urzędu Skarbowego lub innego organu podatkowego za pośrednictwem Internetu?
Przelewy do Urzędu Skarbowego oraz innych organów podatkowych za pośrednictwem Internetu należy realizować korzystając z opcji menu „Przelewy”, „Przelew do US”. Istnieje możliwość wykonania przelewu podatkowego z datą bieżącą lub przyszłą, można również złożyć zlecenie stałe. System sprawdza, czy na podany numer rachunku Urzędu Skarbowego można zrealizować płatność za dany rodzaj zobowiązania podatkowego. Niezbędne jest również podanie jednego z numerów identyfikacyjnych Płatnika: NIP, REGON, PESEL, Dowód osobisty, paszport lub inny dokument tożsamości. Poprawność numeru również jest weryfikowana.
W jakich godzinach odbywają się sesje wychodzące i przychodzące Elixiru?
Sesje wychodzące odbywają się w godzinach:
Transakcje, które zostaną zarejestrowane w systemie informatycznym Banku nie później niż do godz. 8:00 wysyłane są na I sesje w KIR o godzinie 8.30.
Transakcje, które zostaną zarejestrowane w systemie informatycznym Banku nie później niż do godz. 11:20 wysyłane są na II sesję w KIR o godzinie 11.30.
Transakcje, które zostaną zarejestrowane w systemie informatycznym Banku nie później niż do godz. 14:00 wysyłane są na III sesję w KIR o godzinie 14.30.
Transakcje zarejestrowane w systemie po godz. 14:00 przekazywane są na I sesję w KIR w dniu następnym.
Transakcje ZUS zarejestrowane w systemie informatycznym Banku do godz. 19:00 przekazywane są do KIR tego samego dnia.
ELIXIR otrzymany z KIR:
I SESJA - wczytanie do systemu bankowego następuje ok. godz. 11:00
II SESJA - wczytanie do systemu bankowego następuje ok. godz. 15:00
III SESJA - wczytanie do systemu bankowego następuje ok. godz. 17:30
Jak uzyskać potwierdzenie wykonania przelewu?
Potwierdzenie dokonania przelewu można otrzymać pocztą tradycyjną lub elektroniczną, kontaktując się z infolinią Banku lub z dowolnym Oddziałem Banku. Za potwierdzenie przelewu pobierana jest opłata zgodnie z Tabelą opłat i prowizji
dla klientów indywidualnych lub
firm.
Czy przelewy z datą przyszłą i zlecenia stałe, odrzucone z powodu braku środków, zostaną zrealizowane, kiedy konto zostanie zasilone odpowiednią kwotą?
Przelewy z datą przyszłą, które zostaną raz odrzucone przez system z powodu braku środków, nie zostaną już nigdy zrealizowane, nawet po zasileniu rachunków w środki w dniu płatności. Pozostaną w systemie ze statusem odrzucone. Natomiast zlecenia stałe system będzie próbował zrealizować przez 7 dni roboczych, pierwszą sesją Elixiru. Jeśli w tym czasie wpłynął środki wystarczające na pokrycie kwoty zlecenia i prowizji za jego realizację, transakcja zostanie wykonana.
Którą sesją Elixru realizowane są przelewy z datą przyszłą i zlecenia stałe?
Zarówno przelewy z datą przyszłą, jak i zlecenia stałe realizowane są zawsze pierwszą sesją wychodzącą Elixiru o godzinie 8.30. Jeśli zabraknie środków na realizację dyspozycji, a wpłynął one jeszcze tego samego dnia, przelew z datą przyszłą nie zostanie zrealizowany. Natomiast zlecenie stałe będzie zrealizowane następnego dnia roboczego.
Zlecenia stałe i przelewy z datą przyszłą, których termin realizacji przypada na dzień wolny od pracy, są realizowane następnego dnia roboczego po wyznaczonej dacie transakcji. Jednak jeśli data realizacji zlecenia stałego lub przelewu z datą przyszłą przypada na sobotę lub niedzielę, to niezbędne jest, aby środki były zapewnione już w piątek przed godziną 20.00 gdyż po godzinie 20.00 rozpoczyna się automatyczny proces zapewniający realizację zleceń stałych i przelewów z datą przyszłą.
Zlecenia stałe i przelewy z datą przyszłą, których data realizacji przypada na pierwszy dzień roboczy po dniach wolnych, np. w poniedziałek, są realizowane I sesją wychodzącą w dniu, na który została wyznaczona transakcja. Niezbędne jest zapewnienie środków na realizację transakcji w piątek przed godzina 20.00 gdyż po godzinie 20.00 rozpoczyna się automatyczny proces zapewniający realizację zleceń stałych i przelewów z datą przyszłą.
