Karty bankowe

Jeśli bankomat należał do sieci bankomatów Nordea i znajdował się przy Oddziale Banku, można zwrócić się do pracowników z prośbą o zwrot karty. Możliwe jest to również w przypadku bankomatów innego banku. W większości przypadków, po zweryfikowaniu tożsamości Klienta, karta jest zwracana. Karty zatrzymane w sieci bankomatów Euronet nigdy nie są zwracane. W tej sytuacji oraz jeżeli zwrot karty nie jest w danym momencie możliwy, niezbędne jest natychmiastowe zastrzeżenie karty. Zastrzeżenia dokonać można dzwoniąc pod numer infolinii Banku 801 667 332 lub +48 58 3 000 000 (z telefonów komórkowych lub z zagranicy) lub kontaktując się z Centrum Kart Banku Zachodniego WBK pod numerem +48 61 856 52 78. Następnie niezbędne jest wypełnienie wniosku o nową kartę. Można to zrobić w dowolnej placówce Banku, a Klienci korzystający z bankowości elektronicznej mogą dodatkowo wypełnić wniosek dostępny po zalogowaniu się do rachunku przez internet. Konieczne jest zgłoszenie kradzieży/zagubienia karty Policji , gdyż w przypadku ew. reklamowania transakcji dokonanych utraconą kartą przez osoby, które weszły w jej posiadanie, niezbędne będzie przedstawienie w Banku potwierdzenia dokonania takiego zgłoszenia.

W przypadku zagubienia lub kradzieży karty należy dokonać jej natychmiastowego zastrzeżenia. Można to zrobić dzwoniąc pod numer infolinii Banku 801 667 332 lub +48 58 3 000 000 (z telefonów komórkowych lub z zagranicy) lub kontaktując się z Centrum Kart Banku Zachodniego WBK pod numerem +48 61 856 52 78. Następnie niezbędne jest wypełnienie wniosku o nową kartę. Można to zrobić w dowolnej placówce Banku a Klienci korzystający z bankowości elektronicznej mogą dodatkowo wypełnić wniosek dostępny po zalogowaniu się do rachunku przez internet.

Klienci korzystający z bankowości elektronicznej mogą skontaktować się z infolinią Banku i po uwierzytelnieniu mogą uzyskać informację o powodzie odrzucenia transakcji. Możliwy jest również kontakt z dowolnym Oddziałem Banku.

Najczęstszymi przyczynami są:
• uszkodzenie terminala,
• brak łączności z Bankiem,
• zablokowanie karty przez Bank,
• uszkodzenie paska magnetycznego,
• błędny numer PIN,
• zablokowanie karty trzykrotnym użyciem błędnego numeru PIN,
• brak środków na koncie,
• przekroczenie limitu dostępnego dla karty,
• przekroczenie ilości transakcji wykonanych w danym dniu,
• koniec ważności karty,
• brak aktywacji nowej karty.

Klienci korzystający z bankowości elektronicznej mogą skontaktować się z infolinią Banku i po uwierzytelnieniu mogą uzyskać informację o powodzie zatrzymania karty. Możliwy jest również kontakt z dowolnym Oddziałem Banku.

Najczęstszymi przyczynami są:
• uszkodzenie terminala,
• zastrzeżenia pracownika co do zgodności podpisów,
• brak łączności z Bankiem,
• zablokowanie karty przez Bank,
• uszkodzenie paska magnetycznego,
• błędny numer PIN,
• zablokowanie karty trzykrotnym użyciem błędnego numeru PIN,
• koniec ważności karty,
• brak aktywacji nowej karty.
W tej sytuacji niezbędne jest zastrzeżenie karty. Zastrzeżenia dokonać można dzwoniąc pod numer infolinii Banku 801 667 332 lub +48 58 3 000 000 (z telefonów komórkowych lub z zagranicy) lub kontaktując się z Centrum Kart Banku Zachodniego WBK pod numerem +48 61 856 52 78. Następnie niezbędne jest wypełnienie wniosku o nową kartę. Można to zrobić w dowolnej placówce Banku, a Klienci korzystający z bankowości elektronicznej mogą dodatkowo wypełnić wniosek dostępny po zalogowaniu się do rachunku przez internet.

Klienci korzystający z bankowości elektronicznej mogą po zalogowaniu się do swojego konta przez internet złożyć wniosek o wydanie nowego numeru PIN. Mogą również skontaktować się z infolinią Banku i po uwierzytelnieniu, wspólnie z Konsultantem mogą złożyć taki wniosek. Możliwy jest również kontakt z dowolnym Oddziałem Banku. W każdym przypadku do Klienta zostanie wysłany na adres korespondencyjny, zwykłą pocztą, w bezpiecznej kopercie nowy numer PIN.

Wszystkie karty płatnicze oprócz kart Visa Instant wznawiane są automatycznie i wysyłane do Użytkowników/Oddziałów Banku, 30 dni przed upływem terminu ważności starej karty. W przypadku chęci zgłoszenia rezygnacji z odnowienia karty niezbędny jest kontakt z infolinią lub dowolnym Oddziałem Banku najpóźniej 45 dni przed upływem terminu ważności starej karty.

Karta Visa Electron Business to „płaska” karta płatnicza. Można nią płacić i wypłacać gotówkę z bankomatów do wysokości środków na koncie. W ofercie Banku Nordea są dwie karty Visa Business: typu charge i typu debet. Oba typy kart są „wypukłe” i umożliwiają dokonywanie transakcji przez Internet. Dla obu kart przyznawany jest miesięczny limit wydatków. Karta typu charge spłacana jest 10 dnia następnego miesiąca. Karta typu debet korzysta ze środków dostępnych na koncie ale uniemożliwia wykonanie transakcji ponad przyznany limit.

Karta charge to karta z odroczonym terminem płatności. Nordea proponuje karty Visa Classic i Visa Gold – dla Klientów indywidualnych oraz Visa Business Charge – dla Klientów instytucjonalnych. Dla karty typu charge przyznawany jest miesięczny limit wydatków. Transakcje wykonane w danym miesiącu kalendarzowym rozliczają się 10 (Visa Business Charge), 15 (Visa Classic) i 25 (Visa Gold) następnego miesiąca.

Posiadacz odpowiada za transakcje dokonane przy użyciu utraconej karty do wysokości 150 EUR, do czasu zgłoszenia jej utraty. W przypadku, gdy karta jest ubezpieczona, wartość transakcji do wysokości 150 EUR zwracana jest przez Ubezpieczyciela zgodnie z warunkami ubezpieczenia kart. Nie dotyczy to transakcji wykonanych z użyciem kodu PIN. W przypadku kradzieży konieczne jest zgłoszenie tego faktu Policji.

PIN (ang. Personal Identification Number) to osobisty numer identyfikacyjny posiadacza karty płatniczej. PIN składa się z czterech cyfr i jest całkowicie tajny, zna go jedynie posiadacz karty. Służy do potwierdzenia tożsamości podczas wypłacania gotówki z bankomatu. Niekiedy także podczas zakupów w sklepie. Nigdy nie podaje się PIN podczas zakupów w Internecie.

Podstawowe zasady bezpieczeństwa to:
• nigdy nie ujawniaj innej osobie swojego PIN,
• nigdzie, a już na pewno nie na karcie płatniczej, nie zapisuj swojego numeru PIN,
• nigdy nie noś zapisanego numeru PIN razem z kartą (w tym samym portfelu czy etui),
• podczas korzystania z bankomatu lub terminala upewnij się, że nikt nie obserwuje, jaki numer wprowadzasz na klawiaturze urządzenia.

Transakcje w Internecie można realizować kartami „wypukłymi”: Visa Classic, Visa Gold, MasterCard Aspiracje Standard, MasterCard Aspiracje Gold, MasterCard Platinum, Visa Business debet i charge.
Natomiast kartą Visa Electron i Visa Business Electron nie ma możliwości realizowania zakupów przez Internet.

Zmienić PIN można samodzielnie w bankomatach Banku Zachodniego WBK. Za tą usługę pobierana jest opłata zgodnie z Tabelą opłat i prowizji.

Dzienny limit wypłat z bankomatu wynosi 5 000 PLN. Większe kwoty powinno się pobierać w postaci kilku częściowych wypłat. Dla kart kredytowych limit wypłat gotówkowych to 50 % przyznanego limitu kredytowego. Klienci korzystający z bankowości elektronicznej mogą dodatkowo zmniejszyć limit dzienny i/lub miesięczny. Wystarczy tylko zalogować się do rachunku przez Internet lub skontaktować się z infolinią Banku.

Nie ma limitu kwotowego dla transakcji bezgotówkowych dokonywanych kartami. Zakupów można dokonywać do wysokości posiadanych na koncie środków lub do wysokości przyznanego limitu. Klienci korzystający z bankowości elektronicznej mogą dodatkowo zmniejszyć limit dzienny i/lub miesięczny. Wystarczy tylko zalogować się do rachunku przez Internet lub skontaktować się z infolinią Banku.

Nieaktywną kartę płatniczą przesłaną pocztą aktywuje się kontaktując się z infolinią Banku.

Transakcje zagraniczne dokonane wszystkimi kartami rozliczane są w EUR. Następnie kwota z EUR jest przeliczana według kursu Banku Zachodniego WBK na PLN. Kurs używany w tych rozliczeniach to kurs sprzedaży dewiz Banku Zachodniego WBK z dnia rozliczenia transakcji.

Kursy wymiany walut rozliczeniowych są ustalane przez Visa/MasterCard jako kursy kupna-sprzedaży kształtowane na podstawie notowań rynku międzybankowego. Kursy kupna-sprzedaży skorygowane są przez Visa/MasterCard o minimalną marżę na pokrycie kosztów i ryzyka związanego z operacjami na rynku międzybankowym i znajdują się w przedziale kursu minimalnego i maksymalnego dla notowań rynkowych z danego dnia przetworzenia transakcji.

Za każdym razem gdy nastąpi autoryzacja transakcji kartowej zakładana jest blokada środków na kwotę udzielonej autoryzacji. Przy kartach debetowych blokada pomniejsza kwotę środków dostępnych na rachunku, z którym powiązana jest karta, przy kartach kredytowych i charge blokada pomniejsza dostępny limit. Jeżeli autoryzacja dotyczyła zwykłej transakcji z bankomatu czy sklepu, blokada utrzymuje się przez 7 dni kalendarzowych. Zwykle w czasie trwania blokady transakcja jest otrzymywana do rozliczenia, blokada jest zwalniana i z tych środków rozlicza się transakcja kartowa. Rozwiązanie blokady, zanim nastąpi rozliczenie transakcji kartowej, nie zwalnia Posiadacza karty z obowiązku zapewnienia środków na rachunku na pokrycie transakcji kartowej, ani z obowiązku nieprzekraczania limitu wydatków.