Reklamacje

Celem Nordea Bank Polska S.A. jest świadczenie usług na najwyższym poziomie, aby uzyskać wysoką satysfakcję Klientów. Podstawowe zasady obsługi i standardy obowiązujące w Grupie Nordea mają na celu zapewnienie doskonałych doświadczeń Klientów ze współpracy z nami. Jeśli jednak jakość produktów i świadczonych usług nie spełni Państwa oczekiwań, prosimy uprzejmie o zgłoszenie nam Państwa uwag, wątpliwości, czy zastrzeżeń. Nasi pracownicy dołożą wszelkich starań, aby niezwłocznie wyjaśnić zaistniałą sytuację.

Zgłoszenie pytań, wątpliwości, zastrzeżeń możliwe jest w bezpośredniej rozmowie z pracownikiem Infolinii lub w Oddziale Banku. Jeśli udzielone informacje nie spełniły Państwa oczekiwań, możliwe jest zwrócenie się o pomoc do Dyrektora placówki odpowiedzialnej za obsługę lub złożenie reklamacji na zasadach określonych poniżej.

Formy złożenia reklamacji

• telefonicznie – w rozmowie z Konsultantem Infolinii Banku pod numerem telefonu:
  +58 3 000 000 lub
  801 667 332 (nie dotyczy tel. komórkowych)
więcej

• elektronicznie – wiadomość w poczcie wewnętrznej, w systemie bankowości elektronicznej
• pisemnie – reklamacje listowne lub złożone bezpośrednio w oddziale Banku

Uwaga – w przypadku reklamacji transakcji kartowych lub transakcji w obrocie dewizowym z uwagi na wymogi procesu reklamacji, wyjaśnienia poza Bankiem, wymagane jest złożenie reklamacji na formularzu  - składanym bezpośrednio w Oddziale Banku lub w sposób uzgodniony w rozmowie z Konsultantem Infolinii.

Reklamacje listowne można przesłać na adres:

Nordea Bank Polska S.A.,

Departament Jakości Usług,

ul. Na Ostrowiu 1,

80-873 Gdańsk

lub

Nordea Bank Polska S.A.,

ul. Kielecka 2,

81-303 Gdynia

Prosimy bardzo o zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia. Pozwoli to na szybkie podjęcie działań, wyjaśnienie sytuacji.

Sposób udzielania odpowiedzi na reklamacje

Bank udziela odpowiedzi na reklamację listownie, telefonicznie bądź w bezpośredniej rozmowie przez pracownika Banku. 

Klient ma możliwość zwrócenia się o pomoc do Miejskiego i Powiatowego Rzecznika Konsumenta,
Arbitra Bankowego (w przypadku sporu do kwoty 8.000 zł) oraz Komisji Nadzoru Finansowego

Nordea Bank Polska SA podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.